Le site Web offre le service d'achat en ligne, simple, direct et avec tous les avantages de disposer d'un large catalogue de produits mis à jour, disponibles de partout via une connexion Internet.
1. Généralités
Tous les prix sont en euros et conformément à la réglementation en vigueur, tout achat effectué via le Site sera soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), et ce montant est inclus dans le prix. L'Utilisateur pourra voir le détail du montant du produit et de la TVA dans le panier avant de confirmer la commande.
Les commandes destinées aux îles Canaries, Ceuta et Melilla sont exonérées de TVA en application des dispositions de l'article 146 de la directive 2006/112, sans préjudice de l'application des taxes et tarifs correspondants conformément à la réglementation en vigueur dans chacune d'elles. .
Le Propriétaire se réserve le droit de refuser une commande de tout Utilisateur avec lequel il aurait un litige ou des problèmes de paiement d'achats antérieurs.
La langue pour formaliser les contrats sera l’espagnol.
2. Obligations des Utilisateurs
Tout Utilisateur qui effectue un achat via ce Site Web déclare qu'il est majeur et, le cas échéant, qu'il a la pleine capacité d'utiliser les moyens de paiement et qu'il dispose de fonds suffisants pour couvrir tous les frais résultant de l'achat de produits, l'Utilisateur déclare également d'accepter pleinement et sans réserve l'ensemble des conditions des présentes Mentions Légales.
Avant de passer toute commande, il est de l'obligation de l'Utilisateur de s'inscrire au préalable sur le Site Internet. L'Utilisateur peut établir une ou plusieurs demandes d'achat de produits ou services proposés via le Site Internet.
3. Conditions d'expédition
L'Utilisateur peut choisir le mode de livraison et de paiement qui l'intéresse le plus ; ces options sont détaillées dans la rubrique Expédition et Paiements.
Les frais de transport supplémentaires occasionnés par la déclaration d'une adresse ou d'un code postal incorrect ou incomplet seront à la charge de l'Utilisateur et seront à sa charge.
Les commandes ne sont ni traitées ni livrées les week-ends et jours fériés.
4. Modes de paiement et sécurité
Conformément au règlement délégué (UE) 2018/389 de la Commission du 27 novembre 2017 complétant la directive (UE) 2015/2366 du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015 relative aux services de paiement dans le marché intérieur, l'Utilisateur qui effectue une opération de paiement en ligne doit le faire via une authentification renforcée. En fonction du mode de paiement choisi et de la valeur économique, sauf exceptions prévues dans la Directive, l'Utilisateur doit fournir un deuxième facteur d'identification avant de passer commande, tel qu'un code PIN que l'Utilisateur recevra sur son téléphone mobile et que vous devrez entrez pour valider votre achat.
Selon la directive PSD2, une authentification forte existe lorsqu'au moins deux des éléments suivants sont utilisés pour l'authentification :
Connaissance (quelque chose que seul l'utilisateur connaît, par exemple mot de passe, code PIN, données d'accès, etc.)
Possession (quelque chose que seul l'utilisateur possède, par exemple, un téléphone portable sur lequel arrive un SMS pour vérifier l'opération, une adresse e-mail, etc.)
Inhérence (quelque chose que l'Utilisateur est, par exemple, la possibilité de vérification biométrique, que ce soit par empreinte digitale, reconnaissance faciale, etc.)
Ces éléments sont indépendants les uns des autres. Autrement dit, la violation de l’un ne compromet pas la fiabilité des autres et la confidentialité des données d’identification est toujours protégée.
Pour la commodité de l'Utilisateur, nous proposons différentes manières d'effectuer le paiement :
1) Virement bancaire.
- Une fois la commande passée, les coordonnées bancaires sont fournies pour effectuer le dépôt ou le virement du montant de l'achat effectué, et les données personnelles telles que nom, prénom et pièce d'identité doivent être indiquées. Seuls les dépôts en euros seront acceptés. La commande sera traitée une fois le montant reçu sur le compte.
2) Carte de crédit.
- Ce mode de paiement est immédiat, totalement sécurisé et vérifié par les serveurs sécurisés de Redsýs / la banque de la passerelle de paiement. En aucun cas les détails de la carte de crédit ne seront divulgués.
- Les cartes acceptées sont : Visa, 4B, American Express, Maestro et Master Card
- Seules les cartes de crédit sécurisées seront acceptées pour éviter tout risque ou fraude possible. Les cartes sécurisées sont associées à des clés de sécurité et, une fois le paiement effectué, celui-ci est transféré à la passerelle de paiement de la banque, où ces clés doivent être saisies. Si vous ne disposez pas de carte sécurisée pour les paiements en ligne, la banque doit fournir les informations et mots de passe nécessaires.
3) Paiement à la livraison
- Grâce à ce mode de paiement, le montant de la commande est réglé (il sera réglé à réception à domicile).
4) Paypal
- Solution de paiement sécurisée qui permet aux acheteurs et aux entreprises d'envoyer et de recevoir de l'argent en ligne. En sélectionnant ce moyen lors de la finalisation de la commande, l'Utilisateur accédera directement au Site PayPal. Vous n'avez pas besoin de saisir vos coordonnées bancaires, il vous suffit d'avoir créé un compte PayPal et vous pouvez effectuer des paiements en saisissant uniquement votre email et votre mot de passe. Vous pouvez également créer le compte à ce moment-là ou effectuer le paiement directement en saisissant votre carte de crédit. information. Les données saisies sur le site PayPal ne sont pas communiquées.
Plus d'informations sur www.paypal.es
5) Bizum
- C'est un service qui vous permet d'envoyer et de recevoir de l'argent via votre téléphone mobile.
- Afin d'utiliser Bizum comme moyen de paiement, l'Utilisateur doit demander un mot de passe depuis son application bancaire. Il s'agit d'un mot de passe unique à 4 chiffres, similaire au code PIN d'une carte. Ensuite, vous devez indiquer le numéro de téléphone et le mot de passe Bizum. La banque enverra un code qu'il faudra saisir pour valider l'achat. Enfin, une fois le paiement autorisé, le montant sera débité du compte bancaire associé.
Si vous avez des questions concernant les moyens de paiement, nous invitons l'utilisateur à contacter le Service Utilisateurs.
5. Garanties
La garantie des produits sera celle des fabricants, selon la législation en vigueur de chaque produit, indiquée dans les cas particuliers dans la description du produit. Si l'utilisateur a des questions sur les garanties ou doit faire une réclamation concernant un produit acheté sur ce site Web, il peut contacter le propriétaire pour traitement.
5.1 Garantie de performance
Tous les articles vendus sont neufs et bénéficient d'une garantie constructeur de 3 ans.
Le Propriétaire prend en charge et gère le traitement de la garantie avec le fabricant pendant toute la période. Le Propriétaire garantit l'existence d'un service technique adéquat, ainsi que des pièces de rechange pendant une période minimale de dix ans à compter de la fin de la fabrication du bien. Il est totalement interdit d'augmenter le prix des pièces détachées lors d'une réparation. La durée de la garantie pour défaut de conformité sera de 5 ans.
Il y aura une période de deux ans pendant laquelle il sera considéré comme certain que, si l'Utilisateur découvre que les biens ne sont pas conformes au contrat, ils n'étaient pas non plus conformes au contrat au moment de la livraison, à condition que le Propriétaire ne prouve pas le contraire.
Dans les cas où le bien ou le service est réparé ou remplacé, ou toute autre mesure corrective du défaut de conformité, les termes de la garantie légale seront suspendus, à partir du moment où l'Utilisateur met le bien ou le service à la disposition du Propriétaire et jusqu'à ce qu'il soit à nouveau livré à l'Utilisateur, déjà conforme.
Indépendamment de l'interruption du délai de prescription, le Propriétaire est responsable pendant toute l'année suivant la délivrance du bien ou du service, déjà mis en conformité, de tout nouveau défaut de conformité lié à ceux qui ont motivé la réparation ou le remplacement dans le première place, puisqu'on présumera qu'il s'agit de la même faute.
Pour que la garantie soit valable, l'Utilisateur doit conserver toute la documentation de l'appareil en plus de la facture qu'il reçoit.
En cas de panne pendant la période de garantie, vous devez d'abord signaler le problème exclusivement par email financier@novodistribuciones.com, en indiquant le numéro de commande. Vous pouvez également inclure des photographies ou toute donnée permettant de comprendre le problème.
Toute panne doit être évaluée pour déterminer s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou due à une mauvaise utilisation et les étapes à suivre pour résoudre le problème seront par la suite signalées.
5.2 Garantie contre la casse et autres incidents
Une fois le produit reçu, l'Utilisateur doit le vérifier immédiatement pour vérifier qu'il est complet, qu'aucun élément ne manque et que rien n'est cassé, puisqu'il dispose de 24 heures à compter de la réception pour se plaindre de tout type d'incident. Il n’y a aucune exception en raison des exigences d’assurance.
En cas d'incident, l'Utilisateur doit envoyer un e-mail à Financial@novodistribuciones.com dans lequel doivent apparaître les informations suivantes : numéro de commande, commentaire sur le problème et photographies de l'article ou de la pièce cassé ou endommagé. Des photographies seront indispensables pour vérifier la véracité de l'incident. La communication téléphonique ne sera pas valide.
Une fois l’incident vérifié et accepté, celui-ci contactera l’Utilisateur pour lui indiquer les démarches à suivre. Dans ces cas, l'Utilisateur ne sera pas responsable des dépenses dérivées de la résolution de l'incident une fois celui-ci reconnu.
6. Droit de rétractation
Conformément à la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, des informations sont données sur le droit de rétractation de l'Utilisateur.
6.1 Lorsque l'Utilisateur est un consommateur et que le contrat est conclu sans la présence physique simultanée de l'Utilisateur et du Propriétaire (vente à distance), l'Utilisateur bénéficiera du droit de rétractation décrit dans la présente section, avec les exceptions prévues à l'article 103.
6.2 Information du consommateur et de l'utilisateur sur le droit de rétractation.
a) L'Utilisateur a le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification.
b) Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour de la conclusion du contrat.
c) Pour exercer le droit de rétractation, l'Utilisateur doit nous notifier sa décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple : une lettre envoyée par courrier postal ou par email). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
d) Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant votre exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
e) En cas de rétractation de l'Utilisateur, le Propriétaire procédera au retour de tous les paiements reçus sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous serons informés de la décision de se rétracter. ce contrat. Dans le cas où des frais d'expédition pour un produit auraient été générés, le Propriétaire utilisera le même mode de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour la transaction initiale, sauf disposition expresse contraire de l'Utilisateur et à condition qu'il n'encoure aucune dépense en conséquence. de remboursement. Dans le cas où l'Utilisateur aurait expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher, le Propriétaire ne sera pas tenu de rembourser les frais supplémentaires en découlant.
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MODÈLE DE FORMULAIRE :
- À l'attention du Propriétaire : GRUPO NOVODISTRIBUCIONES SL, C/ Minería, 14 (Parc Commercial) ; 11407. Jerez de la Frontera (Cadix); financier@novodistribuciones.com
- Je vous informe par la présente que je me rétracte du contrat de vente du bien suivant : ___________
- Commandé le / reçu le :
- Nom d'utilisateur:
- Adresse de l'utilisateur :
- Signature (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) :
- Date:
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6.3 L'Utilisateur peut adresser le formulaire précédent aux adresses suivantes :
Courrier postal : C/ Minería, 14 (Parc Commercial). 11407. Jerez de la Frontera, Cadix
Courriel : Financial@novodistribuciones.com
6.4 Conformément à la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, dans son art. . 103, le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux contrats qui font référence (entre autres) :
a) La fourniture de biens fabriqués conformément aux spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.
b) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
Dans le cadre de cette rubrique et à la demande de l'Utilisateur, celui-ci donne son accord préalable exprès sachant pour sa part qu'il perd en conséquence son droit de rétractation.
7. Retours
Une commande sera considérée comme livrée lorsque le récépissé de livraison sera signé par l'Utilisateur. Ce dernier disposera d'un délai de 30 jours calendaires pour effectuer tout retour.
Vous pouvez retourner ou échanger un produit non utilisé et se trouvant dans son emballage d'origine, avec étiquettes en parfait état. Dans le cas contraire, l'Utilisateur sera responsable de la diminution de la valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement, comme établi à l'article 108 du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires.
Les retours, effectués dans les délais impartis, seront totalement gratuits pour nos clients.
Pour effectuer un retour, l'Utilisateur doit contacter le numéro de service Utilisateur par téléphone : Tél. 956 567 798 et les instructions et étapes à suivre lui seront envoyées.
8. Disponibilité
Le Propriétaire veillera à ce que le stock des articles disponibles soit à jour, sauf erreur informatique ou toute autre situation. En cas d'incident malheureux de manque de stock dans le délai indiqué, le Propriétaire s'engage à informer le client et à parvenir à un accord avec lui dans les plus brefs délais. La dernière mesure, en cas de désaccord, sera le remboursement intégral du montant payé par le client pour le produit épuisé ou la totalité de la commande passée, comme convenu avec le client.
9. Service utilisateur
L'Utilisateur disposera d'un service Clientèle, pour ce faire, il pourra utiliser le formulaire de contact et une réponse sera reçue dans les plus brefs délais (ou il pourra utiliser le numéro de téléphone 956 567 798 pendant les heures de bureau).
10. Plateforme de résolution des litiges
Le règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 fixe comme objectif la réalisation d'un niveau élevé de protection des consommateurs et le bon fonctionnement du marché intérieur, en particulier sa dimension numérique, en prévoyant un Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne qui facilite la résolution extrajudiciaire des litiges entre consommateurs et commerçants en ligne de manière indépendante, impartiale, transparente, efficace et équitable.
À cette fin, ce site Web met à la disposition de l'utilisateur un lien qui permet d'accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne, pour tout éventuel litige pouvant survenir en matière de consommation : https://ec.europa.eu/consumers/. odr/
11. Impression, gravure laser, impression UV, sublimation ou tout autre type de personnalisation directe.
Le service de personnalisation peut varier légèrement les types de polices, dessins, couleurs ou tailles en fonction des critères de conception et d'impression qu'il juge appropriés par rapport aux exemples présentés sur le site Web, et pour cette raison, il n'y a aucune possibilité de réclamation de la part du client. .
Les produits personnalisés dotés de l’option Impression Numérique ne conviennent pas au nettoyage au lave-vaisselle.
La personnalisation des produits nécessite, s'ils arrivent emballés ou conditionnés, le retrait dudit emballage pour manipulation, nous ne pouvons donc garantir, après ladite manipulation, que ledit emballage pourra être conservé.
Lors de dates chargées, ou dans le cas de commandes avec un nombre d'unités élevé, ou de certaines difficultés de traitement, les délais de livraison peuvent être allongés, ce qui sera notifié au client après examen par le service de personnalisation.
12. Réclamations
Pour tout type de sinistre nous mettons à votre disposition toutes nos coordonnées :
GROUPE NOVODISTRIBUCIONES SL
14 rue des Mines
11407 Jerez de la Frontera (Cadix)
Tél. 956 567 798
comercial@novodistribuciones.com
13. Réception des factures
Lors du traitement de votre commande, à l'étape numéro 2 « Adresses », vous aurez la possibilité de confirmer si vous souhaitez recevoir votre facture par email.